Automatización de Procesos: Saca el Máximo Partido a tu Negocio B2B
La transformación digital y la automatización de procesos internos se han convertido en pilares para la competitividad de las empresas B2B. Las ventajas son evidentes: ahorro de gastos, más eficiencia, mejoras en la experiencia del cliente y un importante retorno de inversión.
Una de las vías más atractivas para la automatización de procesos es la integración entre un sitio web y el ERP de una empresa. Esto permite automatizar el flujo de datos entre ambas plataformas, eliminando la duplicidad de tareas y asegurando que los usuarios accedan a información actualizada en tiempo real.
Una de las maneras para lograrlo es mediante el uso de APIs (interfaces de programación de aplicaciones), que actúan como puentes seguros y estandarizados entre los sistemas internos y el entorno digital de cara al cliente.
A través de las APIs, es posible sincronizar información crítica como el stock de productos, ofertas, estado de pedidos, facturas, plazos de entrega u otras condiciones comerciales específicas.
Digitalización y Automatización: una Prioridad para las Empresas
No es baladí que el 87% de los directivos considere la digitalización una prioridad estratégica, según un reciente estudio de la consultora británica de recursos humanos Templeton & Partners.
De hecho, en la industria manufacturera 98% de las empresas ya han iniciado su camino de transformación digital, motivadas por la necesidad de optimizar costes, mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia de sus procesos, como recoge un estudio de la firma Deloitte de 2024.
Integración de ERP: Ahorro de Costes y Eficiencia
¿Tan diferencial es la integración del ERP con otros servicios, como la página web o un software propio? Hablemos de cifras:
- Ahorro significativo de costes indirectos: Un estudio de la consultora McKinsey señala que adoptar tecnologías digitales (automatización, IA, etc.) puede “recortar costes administrativos y de soporte entre un 15% y 20% en tan solo 12 a 18 meses”. Así, el impacto es muy rápido en la reducción de gastos mediante la automatización de tareas y optimización de procesos internos.
- Menos costes gracias a la integración de sistemas: La integración exitosa de ERP puede reducir los costes de producción en gran medida, al eliminar tareas manuales redundantes y simplificar procesos. En un caso práctico de la consultora internacional Cognizant, la integración de varios sistemas de ERPs condujo a una reducción del 50% en el coste total de operaciones de una gran compañía del sector sanitario.
- Aumento de la eficiencia: La automatización de flujos de trabajo internos con tecnologías como RPA, IA o la integración del ERP con otros softwares ha demostrado un aumento de la eficiencia de hasta un 30%, como detalla la empresa de servicios de mantenimiento ProValet en varios estudios de caso.
El Impacto en la Experiencia de Usuario
Clientes más satisfechos y mejor atendidos: La digitalización interna también repercute externamente. Según un artículo de la consultora McKinsey, transformar procesos enfocados hacia el cliente puede generar un aumento de entre el 20 y el 30% en la satisfacción de los clientes.
Una respuesta más ágil, menos errores en pedidos y unos servicios más personalizados son algunos de los factores que explican este éxito. En sectores industriales B2B, casi todas las empresas ya están implementando soluciones digitales de cara a la mejora de la UX: el 93% lo están probando o usando, según el citado estudio de Deloitte.- Agilidad y fidelización: La automatización permite, por ejemplo, responder solicitudes de clientes en apenas una mínima fracción del tiempo que ocupan las comunicaciones tradicionales. Un cliente B2B que aprovecha la integración entre el portal web y el ERP del proveedor (para ver stock, hacer pedidos, dar seguimiento en tiempo real) va a recibir un servicio mucho más fluido, lo que aumenta su fidelidad.
- Calidad y personalización en el servicio: Los sistemas digitales integrados (CRM + ERP + plataformas web) aseguran que la información del cliente esté unificada. Así, no sólo se reducen los errores, sino que también se abre la puerta a ofrecer ofertas personalizadas o incluso campañas de marketing dirigidas. Sin duda, una gran oportunidad para generar lealtad con la marca y una relación comercial duradera y no puntual.
Casos de Estudio: Plataformas B2B desarrolladas por Teconsite
Un ejemplo claro de esta integración es el caso de Rodavigo. Su plataforma B2B desarrollada por Teconsite se conecta con su ERP para mostrar a cada cliente su tarifa personalizada, niveles de stock en tiempo real y documentación técnica vinculada a más de 1 millón de referencias. Gracias a esta automatización, el cliente no solo puede hacer pedidos online de manera ágil, sino acceder también de forma inmediata a datos clave que antes dependían de una consulta manual con el departamento comercial.
De forma similar, Pinturas Proa cuenta con una plataforma digital para distribuidores donde se reflejan en tiempo real los descuentos, productos disponibles y condiciones específicas de cada punto de venta. Esta automatización implementada por Teconsite ha reducido errores en los pedidos, ha agilizado los tiempos de atención y ha optimizado el trabajo interno al evitar la reintroducción de datos.
En ambos casos, la integración ERP-web mediante APIs ha sido clave para ofrecer una experiencia digital personalizada, eficiente y escalable en entornos B2B complejos.
Estas soluciones no solo transforman la relación con el cliente, sino que liberan recursos internos y permiten un control y un seguimiento más rigurosos de los datos. La automatización del intercambio de información mediante APIs convierte el ERP en un nodo central que interactúa con el ecosistema digital en tiempo real, reforzando tanto la eficiencia como la competitividad.
