{"id":372,"date":"2014-12-24T09:39:11","date_gmt":"2014-12-24T09:39:11","guid":{"rendered":"http:\/\/www.teconsite.com\/blog\/?p=372"},"modified":"2014-12-24T09:40:01","modified_gmt":"2014-12-24T09:40:01","slug":"la-atencion-al-cliente-en-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.teconsite.com\/blog\/la-atencion-al-cliente-en-redes-sociales\/","title":{"rendered":"Gu\u00eda: atenci\u00f3n al cliente en redes sociales"},"content":{"rendered":"

Todos hemos tenido malas experiencias con los servicios de atenci\u00f3n al cliente. Ya sea por tel\u00e9fono, por e-mail o por otras v\u00edas muchas veces las preguntas o quejas no son atendidas de forma satisfactoria.<\/p>\n

Las compa\u00f1\u00edas deben reaccionar, especialmente ahora que las redes sociales se han convertido en un nuevo canal de atenci\u00f3n al cliente<\/strong>. Para las empresas se hace indispensable estar y ofrecer un servicio de atenci\u00f3n al cliente en redes sociales<\/strong>\u00a0que cumpla unas exigencias m\u00ednimas.<\/p>\n

Beneficios de un servicio eficaz de atenci\u00f3n al cliente en redes sociales<\/h2>\n

Las empresas no solo tienen que ver la atenci\u00f3n al cliente en redes sociales como una obligaci\u00f3n, sino que deben valorar sus beneficios<\/strong>. Contar con un servicio de atenci\u00f3n al cliente eficaz genera mayor fidelidad hacia la marca, hace que los clientes repitan, y, en \u00faltima instancia, aumenta los ingresos.<\/p>\n

\"facebook-atencion-al-cliente-en-redes-sociales\"<\/a><\/p>\n

Como empresario, observa las interacciones con los clientes como oportunidades para crear embajadores de marca<\/strong>. Si los tratas con amabilidad y resuelves sus problemas el esfuerzo dar\u00e1 sus frutos.<\/p>\n

As\u00ed lo demuestra una estad\u00edstica reveladora de un estudio reciente elaborado por BazaarVoice: m\u00e1s del 90% de los encuestados son m\u00e1s propensos a comprar productos de una marca despu\u00e9s de comprobar que responde adecuadamente<\/strong> a las preguntas, quejas o comentarios de los clientes.<\/p>\n

Reglas b\u00e1sicas<\/h2>\n

Incluso si eres una empresa peque\u00f1a, si est\u00e1s en redes sociales debes seguir las siguientes normas:<\/p>\n

1. Reconocer que tus p\u00e1ginas en redes sociales son canales de atenci\u00f3n al cliente\u00a0<\/strong><\/p>\n

Si tienes cuentas activas en redes sociales y has pedido a los clientes que te sigan, que sean tus amigos, etc., van a contactar con tu empresa. Lo quieras o no, aunque prefieras que los clientes usen el tel\u00e9fono o el correo electr\u00f3nico, las redes sociales sociales se convertir\u00e1n en canales de atenci\u00f3n al cliente<\/strong>.<\/p>\n

Las empresas m\u00e1s grandes pueden crear otra cuenta solo para atender las consultas de los clientes y contar con una persona o un equipo a su servicio, pero para las peque\u00f1as es imprescindible al menos reconocer que el canal existe y hay que atenderlo<\/strong>.<\/p>\n

2. Trasladar la conversaci\u00f3n a otro canal<\/strong><\/p>\n

Si el cliente tiene preocupaciones, muchas veces es conveniente llevar la conversaci\u00f3n a otro canal<\/strong>, de forma que no sea visible para otros usuarios. Eso s\u00ed, se le deben ofrecer varias opciones, por ejemplo tel\u00e9fono o correo electr\u00f3nico, y dejar en sus manos la \u00faltima decisi\u00f3n.<\/p>\n

\"twitter-atencion-al-cliente-en-redes-sociales\"<\/a><\/p>\n

3. Responder inmediatamente<\/strong><\/p>\n

Uno de los puntos m\u00e1s importantes es contestar a las preguntas o quejas de los clientes con rapidez. Como m\u00e1ximo debe hacerse en un plazo de una hora<\/strong>. Si no puedes, probablemente las redes sociales no son para tu empresa.<\/p>\n

Es muy recomendable mostrar el horario de atenci\u00f3n para que los clientes sepan cuando esperar una respuesta r\u00e1pida y cuando se puede demorar<\/strong>. Fuera de ese horario de contacto se puede sugerir a los clientes que contacten a trav\u00e9s de otro canal, como el correo electr\u00f3nico.<\/p>\n

4. Ofrecer una soluci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p>\n

No evites, no menosprecies y ni mucho menos act\u00faes de forma agresiva con los clientes. Disc\u00falpate y ofrece una soluci\u00f3n<\/strong>. Haz las cosas bien: reemplaza el producto, devuelve el dinero… A la empresa le saldr\u00e1 m\u00e1s caro, pero as\u00ed le obligar\u00e1s a a proporcionar los productos adecuadamente a la primera.<\/p>\n

Fuentes: elaboraci\u00f3n propia a partir de Kickpoint y NetBase<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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<\/div>\n

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